彩八仙

 5月18日，，，，，随着武汉市水务集团“客户效劳平台”在汉阳、汉口两地同时上线调试运行，，，，，武汉智慧水务“41111工程”首个项目正式落地应用。。。。

 
　武水集团客户效劳平台架构图

 智慧水务“41111”工程，，，，，即四平台一中心、一图、一云、一网。。。。四平台是调理指挥平台、客户效劳平台、集团管控平台、综合包管平台;一中心是指数据中心;一图是实现差别营业场景的营业一张图;一云是指基于公有云和私有云实现一朵混淆云;一网是指全集团使用统一的一张大网络。。。。

 与古板营业应用系统相比，，，，，武水集团客户效劳平台依托华为云的云手艺，，，，，对报装、营收、热线、报修中分属差别部分的效劳职能集中整合，，，，，重构营业流程，，，，，精简内部环节，，，，，极大提升了效劳效能。。。。

汉阳供水部调试运行现场

 “就像买通‘任督二脉’”，，，，，平台相关开发职员先容，，，，，从以往的四级调理机构缩减为两级，，，，，调理员可以从重复劳动中解放出来充分一线，，，，，工单流转速率显着提升。。。。现在，，，，，用户通过手机咨询、报修或是治理营业，，，，，30分钟内就能获得精准效劳。。。。

 武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端融合对接，，，，，整个效劳历程可视、可控、可追溯。。。。智能客服基于大数据网络、剖析，，，，，可精准展望用户行为，，，，，从而实时提醒用户用水异常、水表换新。。。。“此项效劳，，，，，有利于拓展渠道，，，，，提升用户体验知足度，，，，，一连推进效劳质量刷新”。。。。

 武汉软件行业协会会长聂益军体现，，，，，在战“疫”复工复产的主要关口上线客户效劳平台，，，，，有利于武汉市种种企业用水诉求的快速响应和督办落实。。。。作为供水能力在天下压倒一切的中部水司，，，，，武水集团在营业应用系统上的云化和智慧化，，，，，将助推武汉市政公共事业加速完成数字化转型。。。。

(水务集团 供稿/供图)